FAQ - najczęściej zadawane pytania
Zapraszamy do zapoznania się z odpowiedziami na najczęściej pojawiające się pytania związane z zamówieniami w naszym sklepie.
- Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon / e-mail?
- Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji i logowania?
- Jak mogę założyć konto w sklepie?
- Co zrobić jeśli nie dotrze do mnie e-mail z powiadomieniem?
- Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?
- Czy po złożeniu zamówienia mogę dokonać jego modyfikacji?
- Czy wszystkie produkty w e-sklepie są dostępne?
Płatności:
Dostawa:
- Jaki jest czas realizacji zamówienia?
- Jaką firma kurierska dostarczy moje zamówienie?
- Czy mogę śledzić przesyłkę?
- Czy mogę wybrać konkretny dzień dostawy?
- Czy kurier będzie kontaktować się ze mną przed dostawą?
- Gdzie mogę odebrać zamówienie osobiście?
- Kiedy otrzymam fakturę do zamówienia?
Zwroty / reklamacje:
- Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
- Ile czasu trwa zwrot pieniędzy w przypadku odesłania towaru?
- Jak mam dokonać zwrotu zamówienia?
- Co zrobić jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka będzie uszkodzona?
- Co zrobić jak zapomniałem spisać protokołu szkody podczas odbioru zamówienia?
- Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Dane kontaktowe:
Odpowiedzi:
Wszystkie odpowiedzi zostały przygotowane przez naszych specjalistów. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na Twoje pytanie zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu: 48 36 71 979 lub adresem e-mail: sklep_int@rafil.pl
Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon / e-mail?
Tak, jednak zanim złożysz zamówienie przygotuj niezbędne informacje, takie jak dane adresowe, wybrany produkt, kolor. Zamówienie można złożyć telefonicznie dzwoniąc na infolinię pod nr 48 36 71 979 lub pisząc maila na adres: sklep_int@rafil.pl Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie wysłane na wskazany adres e-mail.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji i logowania?
Tak, wystarczy podać dane teleadresowe w formularzu abyśmy mogli zrealizować Twoje zamówienie. Jeśli jednak założysz konto, Twoje dane zostaną wprowadzone automatycznie dzięki czemu zaoszczędzisz swój czas.
Jak mogę założyć konto w sklepie?
Wystarczy kliknąć w prawym górnym rogu strony opcję "zaloguj się" , a następnie po przekierowaniu na stronę logowania kliknąć w opcję "Utwórz konto" i uzupełnić swoje dane. Po pomyślnym zakończeniu procesu rejestracji otrzymasz maila z potwierdzeniem założenia konta w naszym e-sklepie.
Co zrobić jeśli nie dotrze do mnie e-mail z powiadomieniem o statusie zamówienia?
Sprawdź folder SPAM w swojej poczcie elektronicznej, jeżeli nie znajdziesz tej wiadomości skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem telefonu: 48 36 71 979 lub mailowo: sklep_int@rafil.pl - na pewno pomożemy i znajdziemy rozwiązanie.
Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?
Nie mamy możliwości automatycznego śledzenia przesyłki. Możemy podać numer listu przewozowego do sprawdzenia na stronach przewoźnika.
Czy po złożeniu zamówienia mogę dokonać jego modyfikacji?
Zamówienie możemy edytować do momentu wysłania przesyłki. Jeżeli zapomniałeś jakiegoś produktu, pomyliłeś się przy składaniu zamówienia w adresie lub przy wybieraniu koloru - skontaktuj się z nami.
Czy wszystkie produkty w e-sklepie są dostępne?
Tak, wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z fabryki producenta, a stany magazynowe są automatycznie na bieżąco aktualizowane.
Jakie są dostępne metody płatności?
Płatności możesz dokonać przelewem tradycyjnym lub za pobraniem. Kwota do zapłaty za zamówienie jest zależna od wybranej metody płatności. Szczegóły dotyczące płatności znajdziesz klikając w link: https://www.rafil.pl/sklep-przemysl/platnosci/
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zdecydowana większość zamówień wysyłana jest do 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Jeżeli wybrałeś płatność tradycyjnym przelewem bankowym, zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
Jaka firma kurierska dostarczy moje zamówienie?
Zamówienia dostarcza firma RABEN.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, jednak niezbędny do śledzenia przesyłki jest numer listu przewozowego. Jeżeli chcesz śledzić swoją przesyłkę skontaktuj się z nami, chętnie Ci go udostępnimy.
Czy mogę wybrać konkretny dzień dostawy?
Nie, dostawa trwa najczęściej 24 godziny od momentu nadania przesyłki.
Czy kurier będzie kontaktować się ze mną przed dostawą?
Kurier nie ma obowiązku wcześniejszego kontaktowania się, jednak zwykle wysyła wiadomość SMS z przewidywanymi godzinami doręczenia przesyłki.
Gdzie mogę odebrać zamówienie osobiście?
Towar możesz odebrać osobiście odwiedzając nasz sklep w Radomiu ul. Czarna 29 po wcześniejszym dokonaniu płatności przelewem.
Kiedy otrzymam fakturę do zamówienia?
Faktura zostanie wysłana w wersji papierowej razem z przesyłką. W przypadku braku otrzymania faktury prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
W naszym sklepie masz na to aż 30 dni, licząc od dnia odbioru zamówienia.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy w przypadku odesłania towaru?
Pieniądze za zamówienie zwrócimy najszybciej jak to będzie możliwe, najczęściej jest to 7 dni, a maksymalnie 14 dni.
Jak mam dokonać zwrotu zamówienia?
Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się zwrócić zamówione produkty poinformuj nas o tym i odeślij towar razem z uzupełnionym formularzem zwrotu towaru. Zwrotu możesz dokonać w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. Ważne, aby produkty były fabrycznie zapakowane i nie uszkodzone.
Szczegółowe informacje na temat zwrotu zamówienia znajdziesz tutaj:
https://www.rafil.pl/sklep-przemysl/reklamacje-zwroty/
Co zrobić jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka będzie uszkodzona?
Podczas odbierania przesyłki w obecności kuriera sprawdź czy przesyłka nie ma uszkodzeń mechanicznych, jeżeli paczka jest uszkodzona poproś kuriera o spisanie protokołu szkody do przesyłki, który jest jedynym dokument do reklamacji przesyłek w firmie kurierskiej.
Poinformuj nas o tej sytuacji od razu, najlepiej drogą mailową z dołączeniem zdjęć - niezwłocznie zajmiemy się Twoim zgłoszeniem.
Co zrobić jeśli zapomniałem spisać protokołu szkody podczas odbioru zamówienia?
Jeżeli zapomniałeś spisać protokołu szkody przy odbiorze zamówienia możesz zadzwonić do firmy kurierskiej, aby kurier przyjechał jeszcze raz spisać protokół szkody - masz na to 7 dni od dnia odbioru przesyłki. Możesz również zadzwonić do nas, a my skontaktujemy się z firmą kurierską, aby kurier przyjechał spisać protokół szkody.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe, maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji to 14 dni.
Kiedy i w jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 7:00 - 15:00 pod numer telefonu: 48 36 71 979 lub wysyłając maila na adres: sklep_int@rafil.pl , możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu pod adresem: https://www.rafil.pl/sklep-przemysl/kontakt/